Devoluciones y reembolsos

Derecho de Libre Resolución

Soleilchic.com ofrece un servicio de devoluciones y reembolsos.

Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu compra, podrás cambiar/devolver el artículo a través de la web. Dentro de ese plazo de 14 días, podrás seleccionar la modalidad de devolución que desees, ya sea una devolución en valor (en este caso deberás facilitarnos tu NIB o IBAN) o un vale que podrás utilizar para realizar compras en la tienda online. durante 6 meses.

Los gastos de envío por devoluciones y cambios de artículos, incluido el ejercicio de libre resolución, corren a cargo del cliente, a excepción de los gastos de devolución de artículos con posibles defectos de fabricación dentro del periodo de garantía, que en este caso correrán a cargo de www. soleilchic.com

soleilchic.com se hace cargo de los gastos de devolución y reenvío si hay un error interno y el producto enviado no se corresponde con el pedido. Si desea cambiarlo por otro artículo diferente, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente.

Soleilchic.com es responsable de los costos de devolución y reenvío si el producto tiene defectos originales. En esta situación habrá que realizar el cambio por el mismo artículo. Si desea cambiarlo por otro artículo diferente, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente.

Soleilchic.com es responsable de los gastos de devolución y envío si el pedido se daña durante el transporte. En esta situación habrá que realizar el cambio por el mismo artículo. Si desea cambiarlo por otro artículo diferente, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente. Los daños causados ​​por el transporte o los artículos defectuosos deben informarse dentro de las 24 horas. Después de este período de tiempo, Soleilchic.com no se hace responsable de cualquier defecto que pueda haber ocurrido después de este período.

  • - Nota importante: Le recomendamos que preste atención al estado exterior del embalaje, ya que puede reflejar posibles daños en el producto.
  • - En el momento de la entrega y en presencia del mensajero, deberá comprobar el estado del producto antes de firmar la Guía de Envío y aceptar así el pedido.
  • - Se considera completada la verificación del estado del producto, una vez firmada la Guía de Entrega.

El cliente podrá, si no está satisfecho con los productos suministrados, proceder a su devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo. No obstante, el derecho de devolución sólo se produce, siempre que los productos:

- No han sido utilizados (a menos que el producto contenga información en contrario).

- Conserva las características originales y el embalaje no sufre daños.

- Son completos;

- No haber sido manipulados y conservar tanto la etiqueta identificativa como el precinto de seguridad y plástico.

- Si su devolución se ha realizado por causas distintas a la existencia justificada de un defecto o no conformidad de los productos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

-Si el artículo es devuelto a Soleilchic.com para Cambio/Reembolso y se confirma que ha sido usado/probado/el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío de vuelta al cliente.

-Si el cliente tiene intención de cambiar el artículo, los gastos de envío del nuevo artículo corren a cargo del cliente.

El cliente podrá ser responsable de la depreciación del bien si la manipulación realizada para inspeccionar la naturaleza, características y funcionamiento del bien supera la manipulación que habitualmente se acepta en un establecimiento de comercio y se utiliza.

Nunca envíe el artículo sin contacto previo.

También puede enviarnos un correo electrónico a geral@ Soleilchic.com y lo ayudaremos con el proceso de devolución del pedido.

Consejos para una devolución eficiente:

- Los artículos deben ser devueltos sin haber sido usados ​​o dañados;
- Utilizar el mismo embalaje en el que recibió los artículos para enviar la devolución a nuestras instalaciones;
- Los artículos devueltos deben ir acompañados de un duplicado de la factura/recibo que recibió con su pedido.

Para devolver el artículo y después de analizar la pieza, durante los 14 días siguientes a la recepción del pedido, podrás seleccionar la modalidad de devolución que desees, ya sea la devolución en valor (en este caso deberás indicar el NIB o IBAN) o un bono que podrás utilizar para realizar compras en la tienda online durante 6 meses. Si la devolución se realiza a través de Transportista o Correos, la devolución del importe o la emisión del comprobante se tramitará previa recepción de los artículos devueltos y respectiva evaluación por parte del Departamento de Calidad.

Si opta por la devolución en valor, después de que recibamos el artículo y su información de NIB o IBAN, la transferencia se realizará en un plazo máximo de 25 días hábiles a partir de la fecha en que se procese su devolución.

Artículos no aceptados para devoluciones/cambios

- No se aceptan cambios o devoluciones de artículos usados ​​y dañados.

- No se aceptan cambios ni devoluciones de relojes/smartwatches sin los plásticos/etiquetas o sin freno.

cancelar un pedido

Para cancelar un pedido incluso antes de que se haya enviado, deberá comunicarse con nosotros a través de correo electrónico geral@soleilchic.com

En el que deberá facilitarnos sus datos personales y bancarios para proceder a la devolución, la transferencia se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que tengamos conocimiento de ella.

Después del envío del pedido, no es posible cancelarlo. Si el cliente se niega a entregar el pedido, también perderá cualquier derecho a devolución.

la garantía del producto

soleilchic.com responde, en los términos y condiciones previstos en el Decreto-Ley N° 67/2003, de 8 de abril (modificado por el Decreto-Ley N° 84/2008, de 21 de mayo), de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y que se manifieste en un plazo de tres años desde la fecha de entrega, siempre que se comunique a Soleilchic.com en un plazo máximo de 2 meses desde la fecha en que se detectó. En el 3er año de garantía, se solicitará al consumidor la prueba del defecto en el momento de la entrega del bien.

Todos los productos comercializados por Soleilchic.com tienen una garantía de cumplimiento de 3 años.

En caso de avería o defecto técnico, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se pueda crear un RMA (Remesa de Material Dañado).

El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones. A su llegada será revisado. Si se trata efectivamente de un defecto de conformidad, se procederá a su sustitución. No se cobrará ninguna tarifa por esto.

Si se detectan signos de mal uso o incumplimiento de las condiciones de uso, la garantía no cubre, se contactará con el Cliente para saber si tiene la intención (si es posible) de reparar el artículo.

Si se evalúa el artículo y se confirma que no tiene ninguna anomalía, es responsabilidad del cliente hacerse cargo de los gastos de devolución al cliente.

Para poder disfrutar de la garantía, debe enviarnos la factura junto con el artículo y enviar el artículo en la caja original.

  

Derechos del consumidor

En caso de disputa del consumidor, el consumidor puede recurrir a la plataforma europea de resolución de disputas en línea disponible en http://webgate.ec.europa.eu/odr .

O en el Tribunal de Arbitraje del Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Braga (CNIACC):

Sed: Calle D. Afonso Henriques, 1 4700-030 Braga

Teléfono 253 619 107 (llamada a la red fija nacional)

www.cniacc.pt

Para conocer las entidades de Resolución Alternativa de Conflictos registradas, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt .

 

Horas de servicio.

Lunes a viernes
de 8 am a 7 pm